网页版服务 · 开通与查询

两条通道,六步办完:想开通的走左边,要查记录的走右边

金宝搏网页版服务把开通和查询拆成两条互不打扰的通道。想订阅的从挑选类型一路走到凭证存档,只查记录的从入口进到摘要导出。六步之内办完,每一步要准备什么、最后拿到什么,都提前摆清楚,不用来回试。

  • 2014 年上线,持续运营至今
  • 31 个省级行政区及海外中文用户在使用
  • 68 万中文用户,其中回访用户占 37%
红土陶色与金箔黄线条交织的对角线冲刺轨迹,象征两条并行的服务通道

服务总览

先看清自己属于哪一类,再动手

开通和查询是两套完全不同的输入。一个要您确认服务类型与使用周期,另一个只要您拿得出会员编号。先在这四格里找到自己的位置,后面六步就不会走岔。

订阅

从选型走到凭证

适合
第一次开通,或为团队增加使用名额
节奏
按您确认的周期生效,凭证当场可存
查询

看记录、导摘要

适合
已有凭证,需要调取使用记录的用户
节奏
编号通过校验即可查看,摘要随取随存
回访内容

隔周回来读动态

适合
已开通、希望跟进版本变化的会员
节奏
隔周周三上新一期,每期 8–12 条
支持

卡住了找人工

适合
某一步反复提示不通过的情况
节奏
工作日 9:00–18:00 有人应答

订阅路径 · 01–03

选好类型、定下周期,把凭证收进自己手里

三步走完就开通完成。真正容易出问题的地方不在操作,而在前面:功能模块选错会连带影响后续权限,周期一旦确认,中途要改就得走支持通道。所以前两步慢一点,第三步就顺。

  1. 01

    选择服务类型

    需要准备
    使用场景(个人开通或团队新增)、要覆盖的功能模块
    这一步拿到
    对应的服务类型,以及该类型下可用的权限清单
    常见卡点

    功能模块勾得过多会让权限清单变得冗长,反而不容易判断。拿不准时先记下最常用的两三项,剩下的在周期确认阶段再补。

  2. 02

    确认周期与权限

    需要准备
    服务周期、使用人数、管理员账号信息
    这一步拿到
    一份列明周期与权限范围的确认单,逐条可对照
    常见卡点

    确认单上的使用人数与实际不符,是后续权限异常最常见的原因。团队开通时,请按最终名单填写,不要留“先报少一点”的余地。

  3. 03

    完成开通并保存凭证

    需要准备
    已核对的确认单、可用于接收通知的邮箱
    这一步拿到
    开通结果、凭证编号与摘要页
    常见卡点

    凭证编号是后面查询记录的唯一凭据。请把它存在自己常用的地方,不要只留在浏览器历史里——清理缓存时很容易一并丢掉。

三枚陶红色节点沿着金色路径依次排列的抽象信息图,示意订阅路径的三个步骤

查询路径 · 04–06

编号在手,三步调出记录并导出摘要

查询不需要重新走一遍开通流程。只要凭证还在,从入口进去、通过校验、导出摘要,几分钟就能拿到需要的内容。旧链接、旧收藏在这里最容易失效,从首屏入口进最稳。

  1. 04

    进入查询入口

    需要准备
    开通时使用的邮箱或管理员账号
    这一步拿到
    查询界面与可查询的时间范围提示
    常见卡点

    从半年前存下的收藏夹链接打开,可能停在旧地址上。遇到空白页或一直转圈,回到首页首屏重进一次通常就恢复了。

  2. 05

    输入会员编号与验证信息

    需要准备
    完整会员编号、绑定邮箱收到的验证信息
    这一步拿到
    与编号匹配的记录范围,以及记录条数
    常见卡点

    编号里的字母请按原样区分大小写,前后多出来的空格也会导致校验不通过。复制粘贴后,检查一下首尾有没有空白字符。

  3. 06

    查看并导出摘要

    需要准备
    要查看的时间区间,以及导出后保存的位置
    这一步拿到
    摘要预览页与可留存的导出文件
    常见卡点

    导出的摘要包含您的使用记录细节。转发给同事前,先确认对方需要哪些字段,无关的部分可以自行截取后再发。

翡翠绿节点与深墨蓝底色组成的查询路径抽象图,示意从入口到摘要导出的路径

场景分流

我该走哪条路径

不用把六步全部读完再决定。对着自己现在的处境,直接跳到对应的那一头就行。

第一次来

先开通,再谈查询

您还没有凭证编号,任何查询都会停在第五步。先把服务类型和周期定下来,拿到编号之后,查询通道自然就通了。

从第 01 步开始
已开通

直接进查询通道

手上已有凭证的话,跳过前三步。准备好会员编号与绑定邮箱,从入口进去就能调出记录并导出摘要。

从第 04 步开始
遇到阻碍

让支持中心接手

某一步反复提示不通过、编号怎么输都不对、摘要导不出来,这些情况交给我们处理更快。支持中心有 186 篇指引和 28 条高频问答。

去支持中心

服务能力与支持

走不通的那一步,有人接得住

大多数操作问题在帮助中心就能自己解决。确实需要人工时,工作日 9:00–18:00 有客服在电话和邮件两端值守;非工作时段留下的问题会顺延到下一个工作日处理。

  • 4,200次月度咨询处理量
  • 92%一次沟通即解决
  • 3 分钟工作时段平均首次响应
  • 186篇帮助中心指引

每一条对外发布的服务说明,都经过编辑初审、栏目复审、发布终审三道把关。昆明的内容团队负责选题、编辑、审核与发布,客服团队里熟悉流程的同事会同步把高频问题整理成问答,常设 28 条,随版本变化持续更新。

金箔粒子散落在奶油纸纹理上的氛围图,象征客服与内容团队在背后支撑每一步操作